Da Redação
A Black Friday deste ano já acumula mais de 8,6 mil reclamações no Reclame Aqui. O evento oficialmente ocorre nesta sexta-feira, 28 de novembro. Os descontos iniciaram no começo da semana.
Amazon, Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza lideram as reclamações. Consumidores também denunciam golpes sofisticados que usam inteligência artificial. O crescimento do e-commerce impulsiona o volume de transações nessas plataformas.
Reclamações diminuem ligeiramente frente ao ano passado
Entre quarta-feira, 26 de novembro, às 12h e sexta-feira, 28, às 6h, foram registradas 8.600 queixas. No mesmo período de 2024, o número atingiu 8.800 reclamações. A queda é pequena, mas perceptível.
As promoções antecipadas não alteraram o padrão de compras concentradas na sexta-feira. Edu Neves, cofundador e CEO do Reclame Aqui, afirma que consumidores pesquisaram ofertas ao longo da semana. Muitos ainda avaliam se as compras realmente compensam financeiramente.
Principais varejistas e problemas recorrentes
Os maiores varejistas e marketplaces online concentram o maior volume de reclamações. Isso reflete o elevado número de transações nessas plataformas durante o período.
Os principais problemas identificados são:
- Atraso na entrega – 23,25% das reclamações;
- Produto não recebido – 12,68%;
- Propaganda enganosa – 10,7%;
- Estorno do valor pago – 6,64%;
- Cobrança indevida – 4,47%.
O Reclame Aqui também divulgou ranking dos produtos mais reclamados. Itens de alta demanda concentram quantidade considerável das queixas registradas.
Táticas promocionais mais utilizadas pelas empresas
As empresas apostaram principalmente em frete grátis e descontos altos nos preços dos produtos. Cupons de desconto e entrega rápida também foram estratégias frequentes.
Essas ações impulsionam vendas, mas aumentam frustração quando não são cumpridas. Consumidores sentem-se enganados quando promessas não se concretizam como anunciado inicialmente.
Golpes sofisticados com IA preocupam consumidores
O Reclame Aqui identificou aumento significativo de golpes utilizando sites falsos criados com inteligência artificial. Essas páginas parecem profissionais e ganham confiança de visitantes desavisados.
Até quarta-feira, 26 de novembro, foram registradas 431 reclamações sobre sites falsos em novembro. As páginas fraudulentas imitam visuais de lojas oficiais com precisão. Anúncios pagos em redes sociais direcionam tráfego para essas plataformas.
Os golpistas oferecem promoções-relâmpago de produtos procurados. A vítima clica no link, realiza pagamento via Pix e a loja desaparece em segundos. A urgência de aproveitar “ofertas imperdíveis” acelera a decisão de compra.
Pesquisa do Reclame Aqui aponta que 42% dos consumidores observaram ofertas suspeitas criadas com IA. Os principais sinais de alerta incluem preços irrealistas, imitação de lojas oficiais e urgência exagerada para finalizar compras.
Empresas citadas serão contatadas para comentários
O Olhar Digital entrou em contato com Amazon, Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza. Casas Bahia, Granado – Phebo, McDonald’s, Natura, Kiko Milano e Sephora também foram procuradas para comentários oficiais.
As respostas das companhias serão adicionadas conforme forem recebidas. O posicionamento oficial sobre reclamações aumentadas e relatos de fraudes será divulgado assim que disponível.
Radar364 – O Seu Portal de Notícias de Rondonópolis e Região.
