Da Redação
A Black Friday acontece na sexta-feira, 27 de novembro. A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc-MT), alerta consumidores mato-grossenses sobre fraudes crescentes neste período. Golpes proliferam especialmente no comércio eletrônico.
Compras sem impulso: o primeiro passo
Segundo a secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, a recomendação principal é evitar compras por impulso. Defina antecipadamente o que realmente deseja adquirir.
“Para não se endividar, evite comprar por impulso, apenas para aproveitar o desconto. Caso realmente precise adquirir um produto, é importante acompanhar o histórico dos preços nas semanas que antecedem a Black Friday. Assim, será possível avaliar se o item que você deseja realmente entrou em promoção e se o desconto anunciado pela loja é real”, adverte a secretária adjunta.
Golpes mais comuns: como não cair na cilada
Ana Rachel redobra a atenção para o período: ofertas tentadoras com preços muito abaixo do mercado indicam alto risco de fraude. Evite links recebidos por e-mail, redes sociais e mensagens no celular, pois esses atalhos podem direcionar para páginas falsas.
“Se a oferta for muito tentadora, com preços muito abaixo do mercado, a chance de ser golpe é grande. Para não cair em uma cilada, evite realizar compras por links recebidos por e-mail, redes sociais e mensagens recebidas no celular, pois esses atalhos podem direcionar para perfis e páginas falsas. De preferência, faça suas compras nos sites oficiais da marca, digitando o nome da loja na barra de pesquisas”, orienta a secretária adjunta.
Entre os golpes mais comuns estão:
- Fraudes no pagamento por PIX
- Maquininhas de cartão falsas
- Boletos adulterados
- Cupons e brindes falsos
- Cobranças por supostas entregas
Cair no golpe? Aja rápido
Se o consumidor cair em uma fraude, o Procon-MT recomenda contato imediato com o banco para contestar a operação. Guarde todas as provas da fraude e registre um boletim de ocorrência.
Pesquisa de preços em Mato Grosso
A pesquisa de preços é fundamental para comparar ofertas. Consulte lojas físicas, panfletos, sites e aplicativos de compras. Em Mato Grosso, o consumidor dispõe da ferramenta Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT.
Outra dica essencial do Procon Estadual: guarde panfletos, capture telas ou fotografe as ofertas. O que foi anunciado deve ser cumprido pelo fornecedor.
Compras pela internet: verificações obrigatórias
Ao comprar online, sempre busque recomendações da loja e do produto antes da aquisição. Leia avaliações de consumidores anteriores.
Observe também se o site disponibiliza informações claras:
- Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ)
- Endereço físico da empresa
- Canais de troca e atendimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de troca ou devolução em sete dias, contados a partir do recebimento do produto ou assinatura do serviço.
Informações sobre preços e pagamento
As informações sobre preços dos produtos e formas de pagamento devem ser disponibilizadas de forma clara, precisa e ostensiva. Em lojas físicas, se um mesmo produto possui mais de um preço, o consumidor tem o direito de levar a mercadoria pagando o menor valor.
Garantias e trocas: direitos do consumidor
Ao adquirir itens de mostruário, solicite descrição das condições e regras de troca na nota fiscal. O fornecedor é obrigado a trocar mercadorias apenas em caso de vício de qualidade (defeito), garantido pelo CDC.
Produtos em promoção e de mostruário também possuem garantia contra defeitos. Os prazos para reclamar variam:
- 30 dias para bens não duráveis (alimentos, bebidas)
- 90 dias para bens duráveis (calçados, roupas, eletrônicos, eletrodomésticos)
Pagamento: cuidados essenciais
Ao fazer pagamentos via PIX, verifique os dados antes de efetuar a operação: nome da pessoa/empresa e valor devem estar corretos.
A mesma atenção vale para boletos: sempre verifique os dados antes de confirmar o pagamento. Se optar por parcelar suas compras, observe atentamente as parcelas e o preço final, que pode até dobrar de valor.
Solicite e guarde a nota fiscal, pois o documento é necessário para reclamar caso o produto apresente defeito.
Como reclamar: canais disponíveis
Se não receber a mercadoria, o produto for diferente do que comprou ou tiver avaria, entre em contato primeiramente com o fornecedor. Caso não consiga uma solução, procure a unidade de Procon mais próxima de sua residência.
Também é possível utilizar:
- Procon Digital, pelo aplicativo MT Cidadão
- Plataforma Consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana
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